Политика возврата WAG & HEM 唯繫工房
Основные принципы
Из-за «персонализированного характера» и «гигиенических соображений» изделий ручной работы для домашних животных,

мы применяем политику «ограниченного возврата и обмена». Благодарим за понимание и поддержку.

Случаи, когда возможен возврат или обмен (заявка должна быть подана в течение 7 дней после получения товара)

Проблемы с качеством: если дефекты изготовления, такие как разошедшиеся швы, повреждение кнопок и т.п., не вызваны человеческим фактором,

пожалуйста, предоставьте чёткие фотографии. После подтверждения возможен бесплатный обмен (на ту же модель или другую на ту же сумму).

Случаи, когда возврат и обмен не принимаются
1. Товар был надет, постиран или имеет явные следы использования (например, остатки шерсти, пятна, запахи и т.п.);

2. Повреждения, вызванные укусами или царапинами питомца;

3. Отсутствие проблем с качеством и соответствие размера предоставленным вами данным (рекомендуется внимательно проверять параметры перед покупкой);

4. Индивидуальные заказы (например, с особыми изменениями тематических элементов) не подлежат возврату или обмену.


Процедура возврата и обмена
1. Свяжитесь со службой поддержки и укажите причину, предоставьте номер заказа и фотографии товара;
2. После подтверждения соответствия условиям возврата вам сообщат адрес для отправки и важные инструкции;
3. Пожалуйста, аккуратно упакуйте товар и отправьте обратно (расходы на обратную доставку: при проблемах с качеством оплачиваем мы, в остальных случаях — покупатель);
4. После получения возвращённого товара обработка займет 3-5 рабочих дней (обмен/коррекция/возврат средств).


Полезные советы:

Небольшие различия в изделиях ручной работы — это нормально и не считаются дефектом качества~

Для обеспечения правильной посадки рекомендуем ознакомиться с «Руководством по измерению параметров тела»,

или обратиться в службу поддержки для помощи с выбором размера~

Если у вас есть вопросы, всегда рады помочь. Желаем приятных покупок вам и вашим питомцам!